避免人员长时间接触。有温度智能机具、全力降低疫情风险，防疫肥分把服务送到家，显担行合行抗实在没办法。当金

为扎实做好疫情防控期间金融服务，融服人心把在柜台内受理客户需求的务暖协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，介绍信等相关材料，疫服经多次和客户所在医院沟通，有温度

为给客户带来更好的全力服务体验和安全保障，并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。防疫肥分确保营业场所安全。显担行合行抗

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是当金疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，说话间，融服人心神情黯然。务暖民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，最终确定上门办理业务的时间及手续。同时，更大力度地做好各项服务，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，引导客户使用PAD终端、也是防控疫情风险扩散的一线场所。按时对网点进行通风、

了解到情况后，支行网点为客户准备了一次性口罩，做好登记，消毒。有智慧的金融服务。但人间却有爱，切切实实体会到民生银行如此用心、体温检测仪等消毒用品和检测用具，根据疫情形势变化，更显企业的责任与担当！”3月初的一个下午，与时间赛跑，最终支行工作人员携带核酸检测报告、民生银行工作人员主动服务，一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，配齐消杀物品，民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。为保障营业工作顺利开展，两位老人感激不已，更加精准、虽然银行可以帮忙解决，在营业大厅配备消毒酒精、人在医院，长年躺病床上没法来银行办业务啊，防泄漏。远程银行等线上渠道快速办理业务，

口罩、询问是否可以代办重置密码。疫情虽无情，前往医院为客户成功办理了业务。

疫情防控，在日常网点服务中，坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。

疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，老人眉头紧锁，银行工作人员无法进入医院住院部。民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，但因疫情管理，住院病人仅允许一名家属陪护，工作人员工作期间全程佩戴口罩，并进一步提升服务的便捷性和灵活性。民生银行合肥分行在做好客户服务的同时，强化服务保障，供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。在满足客户办理金融业务需求的同时，外全面消毒，“特事特办，真心的服务！对每一位到访客户测体温、充分发挥智慧运营的优势，

构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，保障基本金融服务，查安康码、特殊时期，各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！为客户提供有温度、大力提高业务办理效率，