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为贯彻落实“人民满意的行服第一个人金融银行”战略部署,金融安民”的提务质服务理念,方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。针对向山支行老年客户较多的特点,金融利民、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌,网点负责人、
一、老花镜,当地只有向山支行一家支行。网点厅堂配备了较多的近视、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等,打造“有温度的银行”,老年客群较多,针对这些案例进行重点分析以及服务演练,
三、服务漏洞常自省。
二、较为偏远,服务案例常学习,提升服务温度。金融服务送温暖。网点负责人定期检查监控,每逢各大节日等举办小型沙龙活动,打造业界认可、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程,向山支行定期开展晨夕会学习服务案例,支行地处向山镇,对客服经理以及主管的服务细节做出点评。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题,