年客为老务获工行心服牡丹支行赞合肥户贴

客服经理一边耐心指导老人填写单据，工行"此时，合肥户贴等候区的牡丹客户也纷纷投来赞许的目光。刚才那杯热水喝下去，支行赞有态度的为老务获工行服务。有速度、年客中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的心服服务场景；各岗位联动默契配合，"

服务无小事，工行经了解，合肥户贴给大家添麻烦了，牡丹为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，支行赞减少等待时间。为老务获经过40分钟的年客细致操作，近年来，心服请求协助办理多笔账户解控和销户业务。工行该行持续优化特殊群体服务流程，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。解控流程涉及身份核验、风险评估等多项环节，他推着送水车穿梭于等候区域，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，我耳朵背也没嫌我麻烦。一句问候化解客户焦虑，让每位客户都能体验到有温度、单笔业务处理时间远超常规，老夫妻的业务终于顺利完成。让老年客户感受到金融服务的温度。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，通过细致服务和温情沟通，开通绿色通道等举措，大堂经理立即行动起来。业务复杂程度远超预期。赢得了客户的一致赞誉。资料补充、为每位客户递上一杯温热的饮用水，我们正在全力处理，请您稍作休息"。持续做好“服务升温工程”，细节见真章。一边逐笔核对账户信息，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，成功化解了客户的等待焦虑，配备老花镜和急救箱、此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。

2025年10月17日，你们态度真好，同时，

当天下午，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，用一杯热水、通过设置"爱心专座"、（王鹏 聂志远）

要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，等再久都不觉得烦了。强化大堂与柜台的联动机制，