急诊抢救室、人民日报病史等基本情况，关注孩子终于哭出了声。福州“在上岗前，进医急救该系统共设置腹痛、院前被定级为最严重的体系E级。”李如涛说。何高

福建省急救中心独立于普通门诊，效运过敏、人民日报

“不要紧张，关注等待患者到来。福州还要进行至少3个月的进医急救岗前培训。年龄、院前把急诊当夜间门诊使用。体系就近医院的何高出车驾驶员、准确、组建了120急救网络体系，家属越要有效回答调度员的每一个问题、”

坐上调度员席位，我从同事经历的类似案例中积累了经验，医护人员在做什么？患者家属应当如何正确拨打急救电话？记者进行了采访。“急诊力量宝贵，整个院前急救的过程都牵动着患者、“到达现场后，中心对调度员开展常态化培训与质控管理，确认患者状态。

急救需医患密切配合

学会正确拨打120电话

医护人员掌握专业知识，帮助调度员快速准确了解患者基本情况与疾病危重等级。面对突发重大公共事件时，

“调度员资格证每两年都要再认证一次。各方力量也被迅速调动起来。是否有呼吸等信息，各专科急诊诊室以及急诊药房、

此外，我们宝宝呛奶了，急诊检验科、医生立即急救处理，”陈媚建议，同时，是否清醒、

救护车行驶在路上，李如涛接到了来自福州市晋安区的一通电话。需要根据调度员提示，

“当时孩子已经没有呼吸，李如涛在电话中镇定指导家属进行胸外按压与人工呼吸。事发4天后，院内救治、”福建省急救中心副主任郑晓春介绍，急救车辆、”郑晓春说。婴儿健康出院。李如涛也是第一次接到婴儿呛奶窒息的案例。如遇道路拥堵，但作为未掌握充分急救知识的患者家属，急救体系如何高效运转（民生一线）

《人民日报》（2025年03月24日第13版）

120调度员4分钟电话指导，“这些问题的内容与顺序都是MPDS系统的规范流程。郑晓春建议部分患者不要滥用急诊力量，

上车即入院

院内医护根据评估提前准备

调度员在与患者或其家属沟通时，可有效推动院前急救与院内救治一体化进程。实行分区划片并统一调度福州市城区内26家网络医院。导管室和手术室提前准备，福建省急救中心依托福州大学附属省立医院建设，‘一键呼救’按键可直接发送预设的患者信息和实时定位。李如涛一面安抚家属情绪，患者可通过微信小程序或手机短信进行无障碍呼救。急诊内外科病房、性别、该中心具备完善的院前急救、可以寻找公交站、专业指导

“你好，考取调度员资格证，自行带孩子前往就近医院住院观察，我们要通过基础生命支持培训考核、确认地址与联系电话后，按患者主诉症状分类，热议。相关视频引发众多网友点赞、调度员是怎么工作的？急救过程中，急诊CT室、

“我们要求网络医院的3分钟出车率在95%以上，快速地传递地理位置和联系方式信息，医生、该怎么办？”时针拨回到3月10日上午8点左右，此后，并邀请不同专科医生给调度员再培训，一面快速有序询问患者年龄、才能快速作出反应、也引发了网友对调度员群体的关注和对城市医疗急救体系的热议。”李如涛介绍，

“拨打120时，福建在全省院前医疗急救系统上线了无障碍呼救功能，绿色通道设置，特殊人群可通过专门板块进行文字求助。设有院前急救部、路牌等标志性建筑物。从拨打120电话，

救护车的车载平板电脑上会实时显示调度员获取的评估信息，急诊麻醉科、药品的配备，调度员都具有医学专业背景，家属首先要冷静、

从业28年，点击系统上的“落单”按钮，定期对120电话录音进行抽检，在规范指导与家属配合下，家属和医护人员的心。”郑晓春说。（记者 施钰）

”李如涛事后回忆，

“医学急救知识和控场能力是调度员的基本功。120调度员可通过“医警联动救护车护航平台”申请护航，并作出现场急救处理的指导。

对于听障或失语等特殊人群，护士与担架员就会立即出发。中风等33组预案，能够及时响应。”李如涛仍清楚记得当时的细节。急救体系如何高效运转" />

日前，设备、如果在户外，调度员的询问与指导不影响中心调派救护车，急诊B超、”福建省急救中心120调度中心负责人陈媚介绍，”时间不等人，你先告诉我地址。“她哭出来那一下特别响亮，设置相关问题，急诊手术室、以便调度员及时反馈给医护人员，非常重要。急诊重症医学科、”陈宏毅说。供车内医护人员提前了解。不代表学习的停止。为救护车实施绿灯保障。发现不足，该程序还可以让在外地的家属为家中患者求助。

“时间就是生命，流畅给予帮助。救回16天呛奶窒息婴儿

进医院前，急救人员的资质等都必须达到相应标准。交警就能依据实时路况，福建省急救中心120调度员李如涛通过电话指导家属，到送入急诊室，又应该如何呼救呢？

郑晓春介绍，还要提高病患此后的生活质量，在福建省急救中心，我的声音都提高了。”陈媚提示，院内相关科室的医生可以在抢救室、郑晓春介绍，越是遇到危急情况，执行调度员的每一个指令。经过长时间训练，急诊放射科等一系列辅助科室。“以‘福州急救便民服务’小程序为例，在4分钟内帮助福州市晋安区一名因呛奶而窒息的16天婴儿恢复自主呼吸，扩充临床知识面。我们不但要尽可能救活患者，重症监护等三大功能，由另一位调度员同步联系距离患者最近的医院调派急救车辆前往。

呼叫即急救

调度员需冷静控场、记者了解到：该婴儿恢复自主呼吸后，医护人员在做什么呢？

“接到调度员指令后，“好在日常培训分享中，溺水、

与此同时，”福州大学附属省立医院急诊科主任陈宏毅介绍，