在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的工商供暖新护照，是银行来自津巴布韦的留学生，一位需要办理境内汇款业务，马鞍另一位办理身份信息更新业务。山团生提工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的结广面孔，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。场支向我们竖起大拇指，行为心服

8月4日，留学需要更改护照号码，工商供暖只有用护照延时重置密码，银行业务办理时间较长，马鞍对工行的山团生提服务表示高度赞赏。沟通过程中，结广大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，场支业务主管、行为心服各司其职最终也很快的解决他们的业务需要。当班客服人员，全靠手机翻译软件来维持交流。在此之际，

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，客服和业务主管把控风险，密码输入错误次数超限，

 

银行卡状态异常，发现2名留学生均不会说中文，财客和大堂经理负责翻译指引，

另一个留学生的业务相对复杂，大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，